よくあるご質問

Q.
GOTOトラベルの「地域共通クーポン」に対応していますか?
A.
対応しておりません。 ①「地域共通クーポン」を「使用」できません。 ②「地域共通クーポン」の「配布」を行っておりません。 (なりたうなチケアプリご利用の方のみ) 「GOTOトラベル」の35%割引の「旅行代金割引」が適応となります。
Q.
利用予定ではない日に購入してしまった。
A.
全ての券が未使用の場合に限り、払い戻しが可能です。 乗車券の提示画面を表示すると使用済みとなりますのでご注意ください。 恐れ入りますが、購入日より7日以内に「お問い合わせ」より払戻しのご連絡お願い致します。 なお払い戻し額は1枚あたり手数料220円を差し引いた金額となります。
Q.
チケット使用の前日に購入してしまった。
A.
全ての券が未使用の場合に限り、払い戻しが可能です。 乗車券の提示画面を表示すると使用済みとなりますのでご注意ください。 恐れ入りますが、購入日より7日以内に「お問い合わせ」より払戻しのご連絡お願い致します。 なお払い戻し額は1枚あたり手数料220円を差し引いた金額となります。
Q.
クーポンコードを入力し忘れて購入にしてしまった。
A.
全ての券を未使用の場合に限り払戻しの対象となりますが、QRコードを読み込んで券を使用するだけではなく、購入後に「乗車券を提示」ボタンを押してしまうと使用済となり払戻しができませんのでご注意ください。 未使用の場合は、お問い合わせフォームより払戻しの連絡をいただき、本日購入いただいた端末とは別の端末でご購入ください。(1つのRYDE IDのアカウントで購入できるのは1日に1回のみのため)
Q.
すでに購入したが、さらに追加で購入したい。
A.
恐れ入りますが、購入枚数を追加する機能はございません。同行者の方のスマートフォンで別途ご購入ください。
Q.
使うつもりのない店舗の券を読み込んで「使用する」を押してしまった。
A.
恐れ入りますが、券の使用をキャンセルすることはできません。「使用する」を押してしまった店舗にて、使用された商品をご利用ください。
Q.
有効期限を迎えたが、券が余っている。
A.
有効期限を過ぎた券は、利用することはできません。
Q.
お店が閉まっていた。
A.
恐れ入りますが、他の店舗をご利用ください。
Q.
お店の定休日、営業時間を知りたい。
A.
アプリ内の店舗基本情報の利用可能時間を参照ください。 定休日などは直接店舗様へご確認ください。
Q.
複数枚購入したチケットを友人の端末(スマホ)に送ることはできますか。
A.
対応しておりません。恐れ入りますが代表者の方が同行者と一緒のご利用をお願いいたします。
Q.
クーポンコードがわかりません。
A.
(なりたうなチケのみ) 対象アプリの購入前画面「購入前にお読みください」に明記しております。そちらを参照ください。
Q.
商品の在庫が存在しなかった。
A.
恐れ入りますが、他の店舗をご利用ください。
Q.
利用途中でスマホが利用できなくなってしまった(故障・電池切れ・紛失)。
A.
恐れ入りますが、スマートフォンが動作しないことによる返品や保証はできかねます。
Q.
利用中にアプリの画面が動かなくなった
A.
まずインターネットに接続されている事をご確認ください。 それでも動かない場合、お手数をおかけいたしますが、アプリを再起動いただくか、一度お使いの端末の電源をOFFにして再起動すると改善する場合がございます。 改善しない場合はしばらく経過後に再度お試し下さい。
Q.
オフライン(通信が全くできない状態)、または通信の繋がりにくい状態でも利用できますか?
A.
オフラインでは使用できません。 また、乗車券提示の際やQRコードの読み取りの際には良好な通信環境が必須となります。通信環境が悪いために乗車券提示画面やQRコード読み取り画面が機能しない場合、アプリの利用ができず、別途正規運賃または料金を頂くことになるため、公衆無線LANなどの不安定な通信環境ではなく通信会社の安定した通信環境でのご利用を強く推奨いたします。
Q.
購入後にアプリをアンインストールしてしまった。
A.
再度アプリをインストールいただき、購入時にログインしていたアカウントで再度ログインいただければ状態を復帰させる事ができます。
Q.
領収書の発行はできますか?
A.
発行しておりません。クレジットカードの利用明細等をご利用ください。
Q.
サーバー障害によりアプリを開いてもエラー画面が表示され、決済画面に行けない
A.
ご不便をおかけし大変申し訳ありません。しばらく経過後、お試しください。